Пользователи Windows 11 часто сталкиваются с тем, что система перестает распознавать сканер отпечатков пальцев или опция Windows Hello становится недоступной. Данная проблема может быть вызвана как программными сбоями служб, так и конфликтами драйверов или настроек безопасности.
Проверка системных служб биометрии
Первым этапом восстановления работоспособности сканера является проверка состояния системных служб. Для этого необходимо вызвать окно выполнения команд сочетанием клавиш Windows + R и запустить оснастку управления через команду services.msc. В открывшемся списке системных процессов нужно найти службу биометрических услуг Windows.
Для корректной работы функции Windows Hello в свойствах данной службы следует установить тип запуска «Автоматически». Если на момент проверки процесс остановлен, необходимо нажать кнопку «Старт» для его принудительной активации. Это позволит операционной системе обращаться к аппаратному обеспечению при каждой загрузке.
Работа с диспетчером устройств и драйверами
Если настройка служб не помогла, следует проверить состояние оборудования в диспетчере устройств. В меню «Вид» необходимо включить опцию отображения скрытых устройств. Сенсор отпечатка пальца (например, модель Synaptic FS760) должен располагаться в разделе «Биометрические устройства». Если устройство деактивировано, его нужно включить через контекстное меню.
При обнаружении проблем с программным обеспечением сенсора рекомендуется обновить драйвер. Это можно сделать через стандартные средства Windows Update с использованием автоматического поиска или путем ручного выбора уже установленных компонентов. В репозиториях Windows могут находиться устаревшие версии драйверов, поэтому для обновления можно использовать стандартные средства или сторонний софт, например приложение Driver Booster из магазина Microsoft. После завершения установки драйверов требуется перезагрузка компьютера.
Очистка базы данных биометрии WinBioDatabase
В некоторых случаях Windows 11 не позволяет добавить новый отпечаток, так как считает его похожим на уже существующий, даже если список в настройках пуст. Как сообщают служба поддержки Lenovo и Microsoft Q&A, это происходит из-за сохранения старых биометрических данных в системной базе. Для решения проблемы нужно предварительно остановить службу биометрии Windows через оснастку services.msc.
После остановки службы необходимо перейти в директорию C:WindowsSystem32WinBioDatabase и удалить или переместить находящиеся там файлы. Это действие сбросит кэшированные данные о предыдущих сканированиях. После выполнения манипуляций службу биометрии следует запустить повторно, после чего заново настроить PIN-код и отпечатки пальцев в параметрах учетной записи.
Настройка расширенной безопасности входа
- Пользователи могут столкнуться с ограничениями при использовании внешних или сторонних сканеров, несовместимых с функцией Windows Hello.
- Если используется устройство, отличное от технологии ESS, необходимо зайти в параметры учетной записи, прокрутить до раздела «Дополнительные параметры» и отключить функцию «Расширенная безопасность входа».
- Отсутствие данного переключателя в настройках может указывать на то, что компьютер не обнаруживает датчик или использование сторонних устройств Windows Hello заблокировано групповыми политиками организации.
- Для первичной настройки считывателя отпечатков обязательно требуется наличие созданного в системе PIN-кода.
При настройке биометрии палец необходимо прикладывать к сенсору несколько раз до получения четкого изображения отпечатка.